Conditions générales de vente (CGV)

En vigueur au : 11/08/2026

Article 1 – Mentions légales et objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent de manière exclusive les ventes de produits réalisées sur le site internet Unfloow (ci-après « le Site »), édité par :

Éditeur du site / Service client : unfloow.com

Adresse e-mail de contact : contact.unfloow@gmail.com

TVA : TVA non applicable, art. 293 B du CGI

Hébergeur du site : Shopify Inc., 151 O'Connor Street, Ground Floor, Ottawa, Ontario K2P 2L8, Canada.

Les présentes CGV s'appliquent entre le Vendeur et toute personne physique majeure effectuant un achat sur le Site pour des besoins personnels (ci-après « le Client »).

Tout achat effectué sur le Site implique l’acceptation sans réserve par le Client des présentes CGV.

Article 2 – Produits et disponibilité
Les produits proposés à la vente sont des sous-vêtements et protections menstruelles (ci-après « les Produits »). Les caractéristiques essentielles de chaque Produit (composition, taille, conseils d'entretien, capacité d'absorption) sont présentées sur les fiches produits correspondant sur le Site.

Les offres de Produits sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité d'un Produit après passation de la commande, le Client en sera informé par email dans les meilleurs délais et obtiendra le remboursement de l'article indisponible sous 14 jours.

Article 3 – Prix
Les prix sont indiqués sur le Site en Euros (€) Net de taxe (TVA non applicable conformément à l'article 293 B du CGI).

Les prix ne comprennent pas les frais de livraison, qui sont facturés en supplément et indiqués au Client avant la validation définitive de sa commande.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les Produits seront toutefois facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande.

Article 4 – Commande et processus de validation
Pour passer commande, le Client doit suivre les étapes suivantes :

Sélection des Produits et ajout au panier.

Validation du contenu du panier.

Renseignement des informations d'identification et de livraison.

Choix du mode de livraison et du mode de paiement.

Vérification du récapitulatif de la commande et acceptation des présentes CGV en cochant la case prévue à cet effet.

Validation définitive du paiement.

La commande est fermement conclue dès la confirmation du paiement. Un email de confirmation récapitulant la commande est adressé au Client à l'adresse renseignée.

Article 5 – Paiement
Le règlement des achats s'effectue au comptant lors de la commande par moyen de paiement sécurisé (Carte bancaire, Visa, MasterCard, American Express, Apple Pay, Shop Pay, PayPal etc.).

Les transactions bancaires sont sécurisées via les prestataires de paiement intégrés du Vendeur. Le Vendeur ne conserve aucune donnée bancaire sur ses serveurs.

Article 6 – Livraison
Les livraisons sont effectuées à l'adresse indiquée par le Client lors de sa commande, dans les zones géographiques desservies par le Site.

Délais de livraison : Les délais indicatifs d'expédition et de livraison sont précisés lors du processus de commande.

Retard de livraison : En cas de retard de livraison supérieur à 30 jours non dû à un cas de force majeure, le Client peut annuler sa commande par écrit et obtenir un remboursement intégral.

Réception : Le Client est tenu de vérifier l'état de l'emballage et de la marchandise à la livraison. Tout colis endommagé doit être signalé au Vendeur dans les meilleurs délais.

Article 7 – Droit de rétractation et modalités de retour
7.1. Délai légal
Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de son colis pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs.

7.2. Exception pour raisons d'hygiène
Conformément à l'article L. 221-28 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les contrats de fourniture de biens qui ont été déscellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Par conséquent :

Les sous-vêtements et culottes menstruelles renvoyés doivent être strictement neufs, non portés, non lavés, dans leur état d'origine intact et avec leurs emballages/étiquettes scellés d'origine.

Tout article porté, lavé, taché ou dont le scellé de protection aura été ouvert ne pourra faire l'objet d'un remboursement pour des raisons d'hygiène.

7.3. Procédure de retour
Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit notifier sa décision par email à [Votre adresse e-mail].

Les frais de retour sont à la charge exclusive du Client. Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat dans un délai de 14 jours suivant la réception et le contrôle de l'état des Produits par le Vendeur.

Article 8 – Garanties légales
Les Produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de vice ou de non-conformité d'un article reçu, le Client doit adresser sa réclamation avec visuels à [Votre adresse e-mail].

Article 9 – Propriété intellectuelle
Tous les éléments figurant sur le Site (textes, visuels, logos, photographies, charte graphique) sont protégés au titre des droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction ou exploitation non autorisée est strictly interdite.

Article 10 – Litiges et médiation
Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de différend, le Client s'engage à contacter en priorité le Vendeur par email à contact.unfloow@gmail.com afin de rechercher une solution amiable.