Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions de l'article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs.

Exceptions relatives à l'hygiène

Conformément à l'article L. 221-28 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens qui ont été déscellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Conditions requises pour qu'un remboursement soit accepté :

L'article n'a jamais été ouvert, essayé, porté ni lavé.
L'emballage et les étiquettes scellées d'origine sont parfaitement intacts.
La demande est effectuée dans les 14 jours suivant la livraison.

Tout produit retourné ne respectant pas ces conditions sera refusé et ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement.

Cas d'un produit non ouvert (Emballage scellé d'origine)

Si vous vous rendez compte que la taille ne convient pas avant d'ouvrir le paquet :

Échange gratuit de taille : Vous pouvez nous renvoyer l'article intact sous 14 jours pour obtenir la taille au-dessus ou en dessous.
Conditions : L'emballage doit être parfaitement scellé et l'article non essayé. Les frais de renvoi restent à la charge du client, mais la réexpédition de la nouvelle taille est offerte.

Cas d'un produit déscellé ou essayé (Règlement d'hygiène)

S'agissant de protections menstruelles et de sous-vêtements intimes :

Aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté si le produit a été sorti de son emballage scellé, essayé à nu ou lavé.
Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, les articles d'hygiène intime déscellés ne bénéficient pas du droit de rétractation.

Procédure de remboursement

Demande : Envoyez un e-mail à contact.unfloow@gmail.com avec votre numéro de commande et la liste des articles à retourner.
Expédition : Après confirmation du service client, renvoyez votre colis à l'adresse indiquée. Les frais d'expédition de retour sont à votre charge.
Inspection et validation : À réception, nous vérifions l'état des articles et le scellé d'hygiène.
Paiement : Si le retour est validé, le remboursement est crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai de 7 à 14 jours.

Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication ou endommagé pendant le transport, contactez-nous sous 48 heures après réception à contact.unfloow@gmail.com en joignant une description détaillée et des photos explicites. Après validation, nous procéderons immédiatement au remplacement du produit ou à son remboursement intégral.